Em observações e experimentos feitos nos últimos meses, podemos avaliar a forma como as atividades da web podem auxiliar ou prejudicar uma empresa que venha a investir nesta área.

Esta ferramenta fantástica chamada informática e os espaços de abrangência que ela possibilita, pode dar-nos o alcance para atingir um público cada vez maior ou mais qualificado ao nosso negócio. Temos de ficar atentos ao bom uso deste meio para que não saiamos chamuscados por investimentos mal direcionados ou não aproveitados devidamente.

Consideremos o alcance desta ferramenta. Há quem tenha lançado produtos ou serviços para venda na web sem ter o cuidado da devida localização de sua abrangência ou sua capacidade de atender o pedido. Se avaliarmos que podemos entregar o pedido mediante determinadas condições e valores, isto tem de estar claro no site para que não prejudiquemos o cliente nem nossa imagem. Uma experiência mal sucedida de um cliente leva a prejuízos que se multiplicam.

São situações simples, e que não devem ocorrer, mas que, pasmem, são corriqueiras no mundo web. Até uma simples encomenda de flores ou de uma cesta de café da manhã, pode resultar em dissabores. Presenciei tal fato outro dia. Um pedido realizado no início da tarde via website de uma empresa, não retornou confirmação até o final da tarde. O cliente ligou para tal empresa e obteve retorno somente à noite, com o comércio já fechado. A informação que recebeu foi de que a empresa não poderia cumprir um pedido feito com menos de 24 horas entre o pedido e a entrega, mas isto não constava no website da mesma. Fatos simples como este levam muitos a desacreditarem da web.

Dessa forma, é importante que num projeto web, o empresário avalie de forma distinta da tradicional as estratégias que irá adotar em termos de logística, marketing, vendas, etc. É aconselhável, até mesmo, que contrate pessoas com experiência na área, pois esta deve ser tratada de forma diferenciada da loja física. Se tal projeto for uma extensão da loja ou prestadora de serviços já existente, deve tratar a nova área como um setor à parte, o qual terá de ser projetado e gerido por pessoal específico. As experiências de compra e hábitos de consumo deste público, não raro, são diferentes do público que necessita tocar o produto antes de comprar.